Այս տարվա ինչ-որ պահի մինչ այժմ աշխարհի բնակչության կեսին խնդրել կամ հրահանգել են մնալ տանը՝ փոխելով սպառողների վարքագիծն ու գնումների սովորությունները:

Երբ խնդրում են բացատրել մեր ներկա իրավիճակը, բիզնես փորձագետները հաճախ խոսում են VUCA-ի մասին՝ Volatility, Uncertainty, Complexity և Ambiguity բառերի հապավումը: Ավելի քան 30 տարի առաջ ստեղծված հայեցակարգը երբեք այսքան կենդանի չի եղել: COVID-19 համաճարակը փոխել է մեր սովորությունների մեծ մասը, և գնումների փորձը ամենաշատն է տուժում: Quadpack-ը հարցազրույց է վերցրել իր մի քանի համաշխարհային հաճախորդներից՝ ավելի լավ հասկանալու համար, թե ինչ է թաքնված էլեկտրոնային առևտրի «նոր նորմալի» հետևում:

Դուք նկատե՞լ եք սպառողների վարքագծի որևէ փոփոխություն՝ կապված COVID իրավիճակի հետ:

«Այո, ունենք: 2020 թվականի մարտի դրությամբ Եվրոպան կարծես շոկի մեջ էր՝ կառավարությունների կողմից բացառված անսպասելի և կյանքը փոխող նախազգուշական միջոցների պատճառով: Մեր տեսանկյունից, սպառողները այդ ընթացքում առաջնային են համարել համապատասխան մթերային ապրանքներ գնելը, այլ ոչ թե գումար ծախսել նոր շքեղ ապրանքների վրա։ Արդյունքում մեր առցանց վաճառքները նվազել են։ Այնուամենայնիվ, ապրիլից վաճառքները վերադարձան: Մարդիկ ակնհայտորեն ցանկանում են աջակցել տեղական խանութներին և փոքր բիզնեսին: Հաճելի միտում!» Կիրա-Ջենիս Լաուտ, մաշկի խնամքի ապրանքանիշի համահիմնադիր: խնամք.

«Ճգնաժամի հենց սկզբում մենք նկատեցինք այցելությունների և վաճառքի մեծ անկում, քանի որ մարդիկ շատ անհանգստացած էին իրավիճակով և նրանց առաջնահերթությունը դիմահարդարում գնելը չէր։ Երկրորդ փուլում մենք հարմարեցրինք մեր հաղորդակցությունը և տեսանք այցելությունների աճ, բայց գնումը սովորականից ցածր էր: Փաստացի փուլում մենք տեսնում ենք սպառողների վարքագիծը, որը շատ նման է ճգնաժամին, քանի որ մարդիկ այցելում և գնում են նույն արագությամբ, քան նախկինում»: Դեյվիդ Հարթ՝ դիմահարդարման Saigu ապրանքանիշի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն։

Դուք հարմարեցրե՞լ եք ձեր էլեկտրոնային առևտրի ռազմավարությունը՝ արձագանքելու «նոր նորմալին»:

«Այս ճգնաժամի մեջ մեր ամենամեծ առաջնահերթությունը եղել է մեր հաղորդակցությունը և բովանդակությունը հարմարեցնել իրական իրավիճակին: Մենք ընդգծել ենք մեր դիմահարդարման առավելությունները (ոչ թե առանձնահատկությունները) և պարզել ենք, որ մեր շատ հաճախորդներ օգտագործում են մեր դիմահարդարումը տեսազանգեր կատարելիս կամ սուպերմարկետ գնալիս, ուստի մենք ստեղծել ենք հատուկ բովանդակություն այս իրավիճակների համար՝ նոր հաճախորդներ գրավելու համար։ »: Դեյվիդ Հարթ, Saigu-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն:

Որո՞նք են էլեկտրոնային առևտրի հնարավորությունները, որոնք դուք մտածում եք այս նոր սցենարում:

«Որպես բիզնես, որը հիմնականում հենվում է էլեկտրոնային առևտրի վաճառքի վրա, մենք, այնուամենայնիվ, տեսնում ենք հաճախորդների պահպանման հիմունքների վրա կենտրոնանալու խիստ անհրաժեշտություն. հետևել բարձր էթիկական չափանիշներին և վաճառել լավ ապրանքներ: Հաճախորդները կգնահատեն սա և կմնան ձեր ապրանքանիշի հետ»: Կիրա-Ջենիս Լաուտ, cult.care-ի համահիմնադիր:

«Դիմահարդարման գնորդների գնումների սովորությունների փոփոխությունը, քանի որ մանրածախ առևտուրը դեռևս մեծամասնություն ունի, իսկ էլեկտրոնային առևտուրը մնում է փոքր մասնաբաժին: Մենք կարծում ենք, որ այս իրավիճակը կարող է օգնել հաճախորդներին վերանայել, թե ինչպես են նրանք գնում դիմահարդարում, և եթե լավ փորձ տրամադրենք, կարող ենք ձեռք բերել նոր հավատարիմ հաճախորդներ»։ Դեյվիդ Հարթ, Saigu-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն:

Մենք ցանկանում ենք շնորհակալություն հայտնել Դեյվիդին և Կիրային իրենց փորձը կիսելու համար: